Pourquoi travailler avec une agence HubSpot peut transformer votre croissance
HubSpot est bien plus qu’un simple logiciel de marketing automation. C’est un écosystème complet qui couvre la génération de leads, le CRM, les ventes, le service client, le reporting et même le site web. Mais exploiter tout son potentiel nécessite du temps, des compétences et une vision stratégique. C’est là qu’intervient une agence HubSpot.
Une bonne agence HubSpot vous aide à :
- Définir une stratégie inbound marketing et sales alignée avec vos objectifs business
- Configurer et connecter correctement vos hubs (Marketing, Sales, Service, CMS, Operations)
- Automatiser les tâches répétitives pour gagner en productivité
- Mettre en place des tableaux de bord fiables pour piloter la performance
- Former vos équipes pour qu’elles deviennent autonomes sur l’outil
Le choix du partenaire est donc stratégique : une agence mal adaptée peut vous faire perdre des mois et un budget conséquent, alors qu’une agence pertinente accélérera nettement votre croissance.
Comprendre les types d’agences HubSpot sur le marché
Toutes les agences estampillées HubSpot ne se ressemblent pas. Avant de choisir, il est important de comprendre les principales catégories afin d’identifier celle qui correspond le mieux à votre situation.
On peut distinguer plusieurs profils :
- Agences inbound marketing généralistes : elles couvrent la plupart des besoins marketing (SEO, contenu, email, réseaux sociaux) et utilisent HubSpot comme socle technologique.
- Agences très orientées CRM & Sales : spécialisées dans la structuration de vos process commerciaux, la mise en place de pipelines, de playbooks et d’automations de vente.
- Agences “revops” ou data : focalisées sur l’alignement marketing / sales / customer success, la qualité de la donnée, la gouvernance et les dashboards.
- Agences web & CMS : spécialisées dans la création de sites sur CMS Hub, les migrations, les performances techniques et l’UX.
- Studios de contenu et lead generation : très axés sur la création de contenu (articles, ebooks, webinars) et l’acquisition de leads qualifiés, avec HubSpot comme centre de pilotage.
Votre objectif principal doit guider votre choix : si vous devez avant tout structurer votre équipe commerciale, une agence très “sales enablement” sera plus pertinente qu’un studio de contenu, par exemple.
Identifier vos objectifs avant de contacter une agence
Avant même de dresser une première shortlist d’agences, clarifiez précisément ce que vous attendez de HubSpot et de votre futur partenaire. Cela rendra vos échanges beaucoup plus efficaces et vous permettra de comparer les propositions sur une base objective.
Posez-vous les questions suivantes :
- Quels sont vos objectifs business à 12–24 mois ? (CA, MRR, panier moyen, durée de cycle de vente, etc.)
- Vos enjeux sont-ils plutôt marketing (génération de leads, nurturing, visibilité), sales (structuration du pipeline, taux de closing), service (satisfaction client, NPS) ou un mix des trois ?
- Où en êtes-vous dans votre maturité digitale ? (premiers pas sur HubSpot, migration depuis un autre CRM, optimisation d’un setup existant…)
- Quels sont vos ressources internes : équipe marketing, sales, ops ? Quelles compétences vous manquent ?
- Souhaitez-vous surtout du conseil stratégique, de l’exécution opérationnelle, de la formation, ou un mix des trois ?
Formuler ces éléments noir sur blanc vous permettra de rédiger un brief clair et de juger si l’agence comprend réellement vos priorités.
Les critères indispensables pour choisir la meilleure agence HubSpot
Une fois vos objectifs définis, vous pouvez évaluer les agences selon une grille de critères structurée. Voici les plus importants.
Niveau de partenariat et expertise HubSpot
HubSpot dispose d’un programme de partenariat avec différents niveaux (Gold, Platinum, Diamond, Elite). Ces niveaux reflètent globalement le volume de projets et de licences gérés, mais aussi le niveau de certification des équipes.
Vérifiez notamment :
- Le statut de partenaire (indication de la taille et de l’expérience sur HubSpot)
- Le nombre et la variété de certifications HubSpot détenues par l’équipe (Marketing Hub, Sales Hub, CRM Implementation, Revenue Operations, etc.)
- Depuis combien de temps l’agence travaille avec HubSpot, et sur combien de projets elle est intervenue
Un fort niveau de partenariat ne suffit pas à garantir l’adéquation à vos besoins, mais c’est un bon signal de légitimité et de maîtrise de l’outil.
Expérience sectorielle et compréhension de votre modèle économique
Travailler avec une agence qui connaît déjà votre secteur ou des modèles économiques proches du vôtre peut faire gagner beaucoup de temps. Elle comprendra mieux :
- Vos cycles de vente (complexité, durée, nombre d’interlocuteurs)
- Les typologies de clients et de segments
- Les contenus et offres qui convertissent réellement
- Les KPIs pertinents pour piloter votre activité
Demandez des cas clients dans votre secteur (ou équivalent) et interrogez l’agence sur les résultats concrets obtenus : croissance de MQL/SQL, réduction du cycle de vente, augmentation du taux de rétention, etc.
Capacité à couvrir l’ensemble du cycle de vie client
HubSpot est construit autour du concept de “flywheel” (roue d’inertie) qui met l’accent sur la satisfaction et la fidélisation autant que sur l’acquisition. Une agence vraiment performante saura penser l’ensemble du cycle de vie client :
- Attraction : SEO, contenu, campagnes payantes, social media
- Conversion : formulaires, landing pages, lead scoring, nurturing
- Vente : pipeline, automatisations, séquences commerciales, devis
- Fidélisation : tickets, base de connaissances, enquêtes NPS, programmes de parrainage
Si votre enjeu est la croissance durable, privilégiez les agences Hubspot capables de travailler sur la globalité de ce cycle, plutôt que sur un seul maillon isolé.
Approche stratégique vs exécution opérationnelle
Certaines agences excellent dans la conception de la stratégie (positionnement, persona, parcours client, plan d’action), d’autres sont surtout très fortes en exécution (production de contenu, campagnes, paramétrages techniques).
Idéalement, vous avez besoin d’un bon équilibre des deux :
- Une vision stratégique claire, alignée sur vos objectifs business
- Une capacité d’exécution régulière pour que les chantiers avancent vraiment (campagnes, automatisations, contenus, tests)
Lors des premiers échanges, observez si l’agence :
- Pose des questions pointues sur votre business, vos marges, vos segments, vos contraintes internes
- Propose déjà des pistes concrètes d’amélioration, même avant de parler de livrables ou de tarifs
- Explique clairement sa méthode de travail (audit, roadmap, sprints, suivi)
Qualité du setup technique et de la gouvernance de la donnée
Un bon paramétrage initial de HubSpot fait souvent la différence entre un outil réellement utilisé et une “boîte noire” illisible. L’agence doit savoir :
- Structurer vos propriétés (contacts, entreprises, deals, tickets) de manière cohérente
- Configurer des pipelines adaptés à votre réalité commerciale
- Gérer les intégrations (facturation, outil de support, outils de prospection, etc.)
- Mettre en place des droits utilisateurs et une gouvernance des données claire
- Construire des tableaux de bord lisibles pour la direction et les équipes opérationnelles
N’hésitez pas à demander à l’agence de vous montrer des exemples (anonymisés) de setups ou de dashboards déjà réalisés, ainsi que sa démarche de gestion de la qualité de la donnée (nettoyage, déduplication, segmentation).
Accompagnement, formation et transfert de compétences
Une agence ne doit pas rendre vos équipes dépendantes, mais au contraire les rendre progressivement autonomes. L’un des points clés à évaluer est donc la capacité de l’agence à :
- Former vos équipes marketing, sales et service à l’usage de HubSpot
- Documenter les process : nomenclatures, guides d’utilisation, playbooks
- Prévoir des sessions de Q&A régulières et des ateliers pratiques
- Vous aider à recruter ou structurer une équipe interne autour de HubSpot
Demandez combien de temps l’agence consacre habituellement à la formation et au transfert de compétences, et sous quels formats (sessions en visio, ateliers sur site, vidéos, documentation écrite, etc.).
Méthodologie de gestion de projet et communication
La réussite d’un projet HubSpot dépend autant de la qualité du paramétrage que de la manière dont le projet est géré au quotidien. Une bonne agence doit :
- Définir clairement les responsabilités de chaque partie (qui fait quoi, quand, avec quels outils)
- Travailler avec un planning et des jalons précis, tout en restant agile
- Proposer des points de suivi réguliers (hebdomadaires ou bimensuels) avec un ordre du jour structuré
- Utiliser un outil de gestion de projet partagé (Notion, Asana, Monday, ClickUp, etc.)
- Mettre en place des KPIs d’avancement et de performance
Lors des échanges préalables, demandez comment se déroulent concrètement les 90 premiers jours d’un accompagnement type, quels livrables sont prévus et comment sont priorisées les actions.
Tarifs et modèles de collaboration
Les agences HubSpot proposent généralement plusieurs modèles de collaboration :
- Forfait de setup / implémentation : paramétrage initial, migration, intégrations, plus éventuellement un socle de campagnes ou de contenus.
- Retainer mensuel (accompagnement récurrent) : un certain nombre de jours par mois pour le pilotage, l’optimisation, la production de campagnes, la formation, etc.
- Projets ponctuels : lancement d’un nouveau hub, création d’un site sur CMS Hub, refonte de pipelines, mise en place d’un reporting avancé.
Pour comparer les propositions, ne vous limitez pas au coût global, mais regardez :
- Le nombre d’heures ou de jours réellement alloués chaque mois
- Les profils mobilisés (consultant senior, chef de projet, spécialiste CRM, rédacteur, designer…)
- La flexibilité de l’engagement (durée minimale, possibilité de faire évoluer le périmètre)
- Les indicateurs de succès retenus dans le contrat
Une agence très bon marché mais peu impliquée peut au final coûter plus cher en temps perdu et en opportunités manquées qu’un partenaire plus senior et plus cher, mais réellement orienté résultats.
Questions clés à poser avant de vous engager
Pour affiner votre sélection, voici une série de questions qui permettent rapidement de distinguer les agences les plus pertinentes :
- Quels sont les trois projets HubSpot dont vous êtes le plus fier, et pourquoi ?
- Comment gérez-vous la transition entre la phase de setup et l’accompagnement récurrent ?
- Qui sera mon interlocuteur principal, et quel est son niveau d’expérience ?
- Comment gérez-vous les demandes urgentes ou les imprévus ?
- Comment mesurez-vous le ROI des actions mises en place sur HubSpot ?
- Que se passe-t-il si nous ne sommes pas satisfaits au bout de trois ou six mois ?
Les réponses à ces questions vous donneront une vision claire de la maturité de l’agence, de sa transparence et de sa capacité à s’engager sur des résultats.
Impliquer vos équipes dans le choix de l’agence
HubSpot impacte directement le quotidien de vos équipes marketing, sales et customer success. Les associer dès le choix du partenaire est un excellent moyen de garantir l’adoption future de l’outil et des process.
Quelques bonnes pratiques :
- Invitez au moins un représentant de chaque équipe aux rendez-vous clés avec les agences présélectionnées
- Demandez-leur un feedback structuré après chaque échange (points forts, points faibles, niveau de confiance)
- Vérifiez que les besoins terrain (simplicité, ergonomie, reporting) sont bien pris en compte dans les propositions
Une agence qui sait dialoguer avec ces profils variés et parler le langage des opérationnels comme celui de la direction est souvent un très bon signe.
Mettre en place un test ou un premier chantier pilote
Si vous hésitez entre plusieurs agences ou si l’engagement vous semble important, vous pouvez démarrer par un projet pilote limité dans le temps et le périmètre. Par exemple :
- L’implémentation d’un premier pipeline de vente complet
- Le lancement d’un scénario de nurturing pour une offre clé
- La mise en place d’un reporting unifié marketing / sales
- La création d’un mini-site ou d’un blog sur CMS Hub
Ce type de projet permet de :
- Tester la qualité de la collaboration et la réactivité
- Mesurer la capacité de l’agence à tenir ses engagements
- Valider la qualité du setup et des recommandations
À l’issue de ce pilote, vous aurez des éléments concrets pour décider d’un partenariat plus long terme, ou au contraire pour ajuster votre choix.
Faire de votre agence HubSpot un partenaire de croissance à long terme
Choisir la meilleure agence HubSpot ne se limite pas à signer un contrat après un beau pitch commercial. Il s’agit de construire une relation de confiance, basée sur :
- Une vision partagée de vos objectifs de croissance
- Des indicateurs de performance suivis régulièrement et mis à jour
- Une communication transparente sur ce qui fonctionne et ce qui doit être ajusté
- Un engagement réciproque : votre implication est tout aussi importante que celle de l’agence
Avec le bon partenaire, HubSpot devient alors bien plus qu’un outil : un véritable levier de transformation de votre marketing, de vos ventes et de votre relation client, capable de soutenir durablement votre croissance.